🛒 1. Điều kiện giao dịch chung

🔎 Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng và mã hàng trước khi nhận hàng.

  • Không áp dụng dùng thử với các thiết bị có động cơ, thiết bị điện đã bóc niêm phong, thiết bị dùng xăng.

🔁 Chính sách hoàn trả / đổi hàng

  • Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, có đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 2- 4 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

  • Chi phí hoàn trả:

    • Nếu lỗi từ Kingtools.vn → hoàn toàn miễn phí.

    • Nếu khách hàng tự đổi ý → khách chịu phí vận chuyển.

🤝 Nghĩa vụ các bên

  • Người bán (Kingtools.vn): Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, giao đúng sản phẩm, hỗ trợ bảo hành, cung cấp hóa đơn.

  • Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn, kiểm tra sản phẩm khi nhận và tuân thủ chính sách sử dụng.

🚚 2. Vận chuyển và giao nhận

  • Kingtools.vn giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post.

  • Giao hàng trong vòng 1–5 ngày làm việc, tùy vào địa điểm nhận hàng.

  • Mỗi đơn hàng có đi kèm: Phiếu xuất kho, hóa đơn (nếu yêu cầu), phiếu bảo hành.

📦 Trách nhiệm trong quá trình giao nhận:

  • Kingtools.vn chịu trách nhiệm về chứng từ, đóng gói và xác thực hàng hóa.

  • Đơn vị logistics chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn và nguyên trạng đến tay khách hàng.

Trường hợp chậm giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất và tạo điều kiện cho khách hàng hủy đơn nếu cần.

🔐 3. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

a) Mục đích thu thập:

  • Hỗ trợ đặt hàng, giao hàng, chăm sóc sau bán, khảo sát chất lượng dịch vụ.

b) Phạm vi sử dụng:

  • Chỉ sử dụng nội bộ trong hệ thống Kingtools.vn và đơn vị liên kết vận chuyển.

c) Thời gian lưu trữ:

  • Tối đa 5 năm hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu.

d) Người/đơn vị được tiếp cận:

  • Bộ phận vận hành đơn hàng, kế toán, CSKH nội bộ.

đ) Đơn vị quản lý thông tin:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN BIGSHOP VIỆT NAM
    Địa chỉ: Số 1 ngõ 61 Giáp Nhị, Phường Thịnh Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
    Email:  bigshopvietnam@gmaiil.com  – Hotline: 0975.111.584

e) Công cụ để người tiêu dùng chỉnh sửa dữ liệu:

  • Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản để chỉnh sửa, hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

🛡️ Cơ chế giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân:

  • Liên hệ qua email hoặc hotline. Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

📦 4. Thông tin về hàng hóa

  • Mỗi sản phẩm trên website đều được trình bày rõ ràng các nội dung bắt buộc theo quy định nhãn hàng hóa, bao gồm:

    • Tên sản phẩm

    • Mô tả kỹ thuật

    • Giá bán bằng VNĐ (đã bao gồm/không bao gồm VAT)

    • Xuất xứ sản phẩm / nhà sản xuất

    • Chính sách bảo hành, tình trạng kho

⚠️ Một số thông tin như số lô, số máy, hạn sử dụng… sẽ có trên tem sản phẩm và phiếu bảo hành.

📋 5. Đối với tính năng đặt hàng trực tuyến

  • Có cơ chế để khách hàng:

    • Rà soát, sửa đổi nội dung đơn hàng trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.

    • Đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.