1️⃣ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN

1. Đơn vị vận chuyển:

  • Kingtools.vn giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express hoặc giao hàng nội bộ.

2. Phân định trách nhiệm:

  • Kingtools.vn chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho…).

  • Đối tác vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa, giao đúng thời gian, địa điểm theo thỏa thuận.

3. Thông báo chậm trễ và xử lý sự cố:

  • Trường hợp giao hàng chậm trễ, Kingtools.vn sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng được lựa chọn tiếp tục chờ giao hoặc hủy đơn hàng.

  • Hotline xử lý sự cố: 0975.111.584 (Zalo/Call)

2️⃣ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích thu thập thông tin:

  • Phục vụ tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

  • Chỉ sử dụng trong nội bộ công ty Kingtools.vn và các đối tác vận chuyển.

  • Không cung cấp cho bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

  • Lưu trữ trong hệ thống CRM nội bộ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc công ty chấm dứt hoạt động.

4. Đơn vị quản lý thông tin:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN BIGSHOP VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Chi nhánh 2 & Kho hàng

    2C Lô Tư, P. Bình Hưng Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

    Chi Nhánh 1, Cửa hàng & Kho TP.Hà Nội: Nhà Số 1 ngõ 61 Giáp Nhị, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Hotline: 0975.111.584

  • Email: kingtools2013@gmail.com

5. Phương thức chỉnh sửa thông tin:

  • Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa/xóa dữ liệu cá nhân qua:

    • Hotline: 0975.111.584

    • Email: kingtools2013@gmail.com

6. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại về thông tin cá nhân:

  • Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng phản hồi qua email hoặc hotline trên. Kingtools.vn cam kết giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.

⚠️ Lưu ý: Chính sách bảo mật này luôn được hiển thị tại thời điểm khách hàng cung cấp thông tin (form đặt hàng, đăng ký).

3️⃣ THÔNG TIN HÀNG HÓA & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1. Thông tin sản phẩm:
Trong mỗi trang mô tả sản phẩm, cần thể hiện rõ:

  • Tên hàng hóa.

  • Giá bán niêm yết bằng VNĐ.

  • Xuất xứ (VD: Trung Quốc, Nhật Bản…).

  • Đơn vị sản xuất/Thương hiệu (Makita, Bosch…).

  • Các đặc tính kỹ thuật, công dụng sản phẩm.

  • Cảnh báo an toàn (nếu có).

2. Cơ chế rà soát trước khi đặt hàng:

  • Website cung cấp giao diện cho phép khách hàng kiểm tra, sửa đổi, xác nhận đơn hàng trước khi nhấn nút “Đặt hàng”.

3. Cơ chế đồng ý với điều kiện giao dịch:

  • Kingtools.vn yêu cầu khách hàng tick chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách giao dịch, đổi trả, bảo hành” trước khi gửi đơn hàng.

4. Chính sách đổi trả – bảo hành: